Conditions Générales de Ventes

Les présentes conditions de vente ont été rédigées afin de protéger les clients de Mondizen ainsi que la société elle-même, cependant notre priorité étant la satisfaction de nos clients, n'hésitez pas à nous contacter en cas de doute afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante.

Vous pouvez nous contacter au +33 (0)699 22 38 61 ou via le formulaire de contact ici.

Les présentes conditions de vente encadrent les relations commerciales établies entre Mondizen et son client qu'il soit une personne physique ou morale. Tout achat sur le site Mondizen vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Cette acceptation est validée par le client lorsqu'il coche la case « J'accepte les conditions de vente».

En échange de l'achat de son client, Mondizen s'engage en conséquence à la préparation et à l'envoi de la commande.

Les conditions de vente telles que rédigées ici prévaudront sur toutes autres conditions qu'elles soient générales ou particulières qui n'auront pas fait l'objet d'un accord écrit et préalable de la part de Mondizen.

Mondizen est une SARL de vente par internet au capital de 10 000 euros dont le siège social est situé 300 rue Georges Brassens, 38260 La Côte Saint André, France, immatriculée sous le numéro 523 126 894 00014 gérée par Sandrine Escoffier. Contact téléphonique +33 699223861. Numéro de TVA: FR40523126894

Mondizen se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente à tout moment. Dans une telle éventualité, les conditions de vente appliquées auprès d'un acheteur seraient celles en vigueur au moment de sa commande.

Produits et services

Mondizen propose les produits qui figurent dans le catalogue du site internet.

Les photos des produits sont les plus fidèles possibles mais ne sont que des illustrations qui peuvent rendre le produit d'une façon différente de ce qu'il est en réalité (couleurs légèrement différentes par exemple). Mondizen n'est pas non plus responsable en cas de légère modification des textes de l'emballage des produits. Les images sont non contractuelles. Les descriptions des produits du catalogue sont rédigées par Mondizen. 

Mondizen propose les services qui figurent sur son site internet.

Mondizen se réserve le droit de modifier son offre à tout moment qu'il s'agisse des produits ou des services proposés.

Les offres de produits (y compris les promotions) ou services sont valables pour la durée de leur publication sur le site de Mondizen.

Responsabilité de Mondizen pour le contenu des envois du service de réexpédition

Mondizen n'est en aucune façon responsable du contenu des colis qu'il fait transiter par son service de "réexpédition d'achats". En effet, dans ce service, Mondizen offre au client la possibilité de bénéficier de sa chaîne logistique mais seul le client est responsable du contenu de ses achats dans la mesure où il s'agit de produits qui n'ont pas été achetés sur le catalogue de Mondizen. En ayant recours à ce service auprès de Mondizen, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette clause et endosse l'entière responsabilité du contenu de ses achats auprès des autorités françaises et de son pays de résidence.

Responsabilité de Mondizen concernant le service d'achat sur mesure

Mondizen ne saurait être tenu pour responsable en cas d'erreur dans le produit acheté via le service d'achat sur mesure s'il s'avère que l'erreur est imputable au prestataire contacté par Mondizen.

Stock et rupture de stock

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles chez le(s) fournisseur(s) de Mondizen.

En cas de rupture de stock, Mondizen se réserve le droit de supprimer le produit de son catalogue. Si un produit est en rupture de stock et qu'une commande fournisseur est nécessaire, cela allonge les délais de préparation de commande de 72 heures.

Si un client a commandé un produit qui s'avère être en rupture de stock, Mondizen s'engage à le rembourser ou à livrer un produit similaire.

Tarifs

Les prix des produits indiqués sur le site sont des prix en euros hors frais de port. Ces tarifs incluent les frais de préparation et traitement de commande.

Les prix des services sont indiqués en euros.

Un tableau récapitulatif mais non exhaustif des tarifs des frais de port est disponible en page d'accueil du site Mondizen à la rubrique "frais de port".

Les frais de port correspondant à chaque commande sont précisés lors du récapitulatif de la commande avant de la valider. Les tarifs des frais de port varient en fonction des destinations, du poids et de la taille des commandes.

En fin de commande, lorsque le récapitulatif de la commande apparaît, l'indication « somme totale à payer » a valeur de prix définitif incluant les frais de préparation de commande et les frais de port. La validation de la commande vaut acceptation par le client des frais de port et des frais de préparation de la commande.

Le prix définitif est également celui qui apparaît sur le message électronique de confirmation de commande que Mondizen envoie à son client après avoir validé sa commande.

Les tarifs du catalogue de Mondizen ne comprennent pas les éventuels droits de douane à réception dans le pays du client. Ces droits de douane sont à la charge du client.

Mondizen se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et de répercuter notamment une variation des prix de ses fournisseurs ou des frais de port. En cas de modification des prix des produits ou des services, le prix à payer par le client sera celui en vigueur à la date de son achat.

Paiement des commandes

La commande est payable par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou téléphone au moment de sa validation. Mondizen n'enverra les commandes qu'après avoir reçu le règlement de son client.

Mondizen se réserve le droit de vérifier l'identité de l'acheteur en effectuant un virement, sur le compte débité pour l'achat. Il sera demandé à l'acheteur de communiquer à Mondizen le montant exact qui aura été crédité sur son compte. En cas de refus ou d'impossibilité de l'acheteur de communiquer ce montant, Mondizen se réserve le droit d'annuler la vente et procédera au remboursement des sommes perçues moins le montant du virement de vérification.

Mondizen se réserve également le droit de vérifier l'identité de l'acheteur en cas de suspicion de transaction litigieuse. Pour ce faire, il pourra être demandé à l'acheteur une copie d'une pièce d'identité ou un justificatif de domicile.

Commande et coordonnées erronées

En passant commande, le client remplit le formulaire de Mondizen dans lequel il précise ses coordonnées de livraison. Mondizen ne peut être tenue pour responsable, en cas de coordonnées erronées si des problèmes surviennent à la livraison de la commande (retards, impossibilité de livrer au lieu prévu, livraison à une tierce personne, retour de la commande). En cas de retour de la commande, le client ne sera pas livré une nouvelle fois à moins qu'il ne paye à nouveau les frais de port. En cas de perte de la commande suite à une adresse ou un nom erroné, le client devra procéder à un nouvel achat et Mondizen ne remboursera pas la commande perdue.

Livraison et frais de port

Les frais de port sont à la charge du client.

Mondizen, par le biais de son logisticien, envoie les commandes par transporteur international. Les commandes sont remises contre signature.

Bien que Mondizen s'entoure des conseils de professionnels, nous vous rappelons qu'il appartient au client de vérifier auprès des autorités douanières compétentes que les produits achetés ne sont pas interdits dans son pays de résidence.

Les achats hors zone euro sont vendus hors taxes. Des droits de douane peuvent être appliqués à l'entrée dans le pays de destination. Ces éventuels droits de douane sont à la charge exclusive de l'acheteur.

Les pays et zones de livraison indiqués sur le site  ne sont pas exhaustifs, tout client d'une autre zone peut demander un devis des frais de port à Mondizen.

Délai de livraison

Mondizen livre ses clients dans un délai de 14 à 30 jours à partir de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif. Si passé un délai de 50 jours le client n'est pas livré, il peut résilier la vente et obtenir le remboursement des sommes engagées.

Cependant Mondizen ne saurait être tenue pour responsable en cas de force majeure impliquant des retards plus grands, une perte ou détérioration des commandes.

Les délais de préparation varient entre 48 et 72 heures (jours ouvrés). En cas d'approvisionnement auprès de nos fournisseurs, ces délais peuvent être rallongés d'environ 72 heures (jours ouvrés), le temps que Mondizen ait la totalité des produits livrés.

D'autre part, il est possible que les colis soient inspectés par les autorités douanières, cela peut allonger les délais de livraison de plusieurs jours.

Nous attirons tout particulièrement votre attention sur les livraisons de lait infantile ou de tout autre produit essentiel pour votre séjour à l'étranger. Nous vous recommandons de toujours avoir une réserve permettant de faire face aux délais des envois internationaux. D'autre part, pour l'achat de quantités de lait (ou tout autre produit) importantes, des documents douaniers supplémentaires peuvent éventuellement vous être demandés. L'obtention de ces documents peut entraîner des frais et des délais supplémentaires. Les frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur.

Rétractation après l'achat d'un produit

Le client de Mondizen dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour se rétracter. Pour pouvoir être retournés, les produits ne devront pas avoir été utilisés et devront être dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

En raison des délais imposés par la livraison du client à l'étranger, sont exclus du droit de rétractation les produits alimentaires, les journaux ou périodiques ainsi que tout produit dont l'emballage a été ouvert ou détérioré par le client.

Le refus par un client de payer les droits de douane liés à son colis ne sera pas considéré par Mondizen comme un motif recevable de rétractation d'achat. Les retours de produits à Mondizen ne sont valables qu'après réception du colis.

Rétractation après l'achat d'un service de Mondizen

Le client peut se rétracter dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de l'achat d'un service auprès de Mondizen, excepté lorsque le service acheté a déjà commencé. En cas de renoncement à un service, le client est tenu d'informer Mondizen par courrier électronique à la rubrique "contactez-nous" du site.

Lorsqu'un client de Mondizen exerce son droit de rétractation dans le respect des conditions précédemment citées, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, Mondizen s'engage à lui rembourser la totalité des sommes qu'il avait déboursées pour ce produit ou ce service. Ce remboursement interviendra dans un délai de 20 jours à compter de la réception des produits par Mondizen ou de la notification de rétractation de l'achat de service.

Erreur dans la commande imputable à Mondizen

Si le contenu du colis reçu ne correspond pas au détail du bon de commande, le client est prié de contacter Mondizen dès réception de son colis pour faire part des erreurs dans sa commande. S'il le peut, nous l'invitons à prendre les produits de son colis en photo et envoyer ces photos à Mondizen. Mondizen s'engage à rembourser au client le ou les produits manquant(s), dans un délai de 14 jours à compter de la notification par le client et après vérification auprès du logisticien. 

Détérioration du colis

Il revient au client de vérifier l'état de son colis et de son contenu dès sa réception. En cas de colis détérioré à la réception, le client doit procéder à son ouverture et son inspection immédiate avec le livreur. Il est tenu de noter sur le bon de réception ses remarques et ses réserves de façon à pouvoir prouver sa bonne foi auprès de Mondizen. En cas de produit détérioré ou manquant, il contactera Mondizen dans un délai de 24 heures pour l'informer soit par courrier électronique, soit par téléphone. Mondizen prendra à sa charge le remboursement des produits détériorés. Si le client en a la possibilité, il serait appréciable qu'il puisse fournir à Mondizen des photos du colis / des produits détériorés. 

Si le client ne respecte pas cette procédure, Mondizen ne sera pas tenue de procéder au remboursement des produits défectueux de la commande.

En cas de produit détérioré à l'intérieur du colis (sans dommages apparents sur le colis), le client doit immédiatement en informer Mondizen dans un délai de 4 heures à compter de la signature du bon de réception. Mondizen s'engage à rembourser les produits détériorés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de déclaration de détérioration et après vérification auprès de son transporteur.

Perte du colis

Passé le délai de 50 jours après la commande et en cas de non livraison du colis imputable à Mondizen (c'est-à-dire après avoir, en particulier, vérifié l'exactitude des renseignements fournis par le client sur le bon de livraison et si le paquet n'a pas été retenu par le service des douanes du pays de résidence du client), Mondizen s'engage à offrir au client lésé une nouvelle livraison avec contenu similaire dans un délai de 20 jours ou son remboursement.

Mondizen ne saurait être tenue pour responsable d'une perte de colis due à un quelconque problème avec les transporteurs (accident par exemple).

Garantie légale

En vertu de l'article 1641 du Code Civil, Mondizen « est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage ».

En cas de défaut d'un appareil ou objet garanti, le client doit le renvoyer à Mondizen qui remboursera les sommes engagées pour cet achat.

Tout produit retourné doit l'être entier et dans son emballage d'origine en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de retour du produit ou de l'objet non entier ou dans un emballage détérioré, Mondizen ne pourra donner de suite favorable à la demande du client.

Club Mondizen

Ce paragraphe traite en particulier des conditions générales de vente relatives aux Clubs Mondizen. Le Club Mondizen dispose de conditions différentes concernant les points suivants :

Paiement des commandes

Les commandes sont payables à la fin de la totalité de la commande du Club, lorsque les clients reçoivent un e-mail les invitant à payer. De ce fait, il peut y avoir quelques jours de battement entre la validation du panier par le client et le paiement effectif de sa commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison, de 14 jours, est valable à partir de la fin du paiement de la totalité des commandes du Club.

Suppression d'un produit après validation de la commande

Vous pouvez enlever des produits de votre panier tant que votre commande n'est pas validée. Du fait du calcul des frais de port basé sur la totalité du poids des commandes, une fois le panier validé, il n'est pas possible de retirer des produits pour ne pas pénaliser les autres membres du club. Par contre, il est possible d'ajouter des produits jusqu'au paiement de votre commande. Une fois votre commande arrivée, vous bénéficiez des mêmes conditions que pour un achat normal en particulier pour la rétractation après l'achat d'un produit.

Multi-shop service

Ce paragraphe traite en particulier des conditions générales de vente relatives au Multi-shop concernant les points suivants :

Stock et rupture de stock

Mondizen ne saurait être tenu pour responsable des stocks des revendeurs auprès de qui il passe commande pour le compte de ses clients. Si un produit est en rupture de stock, Mondizen contactera son client afin de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.

Délai de livraison nationale

Mondizen ne peut être tenu pour responsable des éventuels délais de livraison nationale des produits commandés jusqu'à ses entrepôts.

Garantie des produits

La garantie applicable sur les produits achetés via le Multi-shop service est la garantie constructeur.

Traitement des données

Afin de traiter et envoyer les commandes de ses clients, Mondizen doit collecter et enregistrer un certain nombre de données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique).

Les données enregistrées le sont uniquement afin de permettre au client de passer commande sans avoir à remplir les formulaires à chaque commande.

Afin de se conformer à l'article 1348 du Code Civil, Mondizen enregistre et archive les factures ainsi que les bons de commande sur un support fiable et durable. Ces copies fidèles seront considérées comme preuve des transactions effectuées et des communications faites par les parties en cas de litige.

Nous conservons vos données personnelles pendant 18 mois et vous pouvez à tout moment nous demander de consulter ces données sur simple courrier postal ou courrier électronique. 

Mondizen fournit vos données (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique) aux transporteurs pour l'expédition de vos colis : Colissimo, Boxtal.

Mondizen collecte certaines informations sur l'acheteur au moyen de cookies. Nous avons en particulier recours à Google Analytics afin d'établir des statistiques utilisées en interne concernant : la provenance géographique des acheteurs pour améliorer notre référencement, les pages produits visitées, la durée des visites afin d'optimiser notre catalogue.

Mondizen ne vend pas les données personnelles de ses clients à une tierce personne ou société. Mondizen est un site qui fonctionne sans publicité.

Les coordonnées bancaires des clients ne sont pas enregistrées et conservées par Mondizen, elles sont gérées par nos partenaires : Crédit Mutuel et Paypal.

En accord avec la loi Informatique et Libertés, le traitement des données personnelles du client a fait l'objet d'une déclaration préalable auprès de la CNIL (commission nationale informatique et liberté). En outre, conformément à l'article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, rectification ou suppression de ces données sur simple demande auprès de Mondizen soit par courrier électronique envoyé à la rubrique  "contactez-nous", soit par courrier papier adressé au siège social de la société en lettre recommandée avec accusé de réception.

Le tribunal de Commerce de Vienne (France, 38217) est le seul compétent en cas de litige.