Häufige Fragen

Wird meine Zahlung sicher abgewickelt?

Ihre Zahlung ist sicher!

Wir nutzen den sicheren Service zur Zahlungsabwicklung einer großen französischen Bank: Crédit Mutuel, und passen unsere Internetsicherheitsmaßnahmen ständig dem neuesten Stand an. Sie können auch mit PayPal zahlen, einem einfachen und sicheren System, das von Millionen von Menschen weltweit genutzt wird.

Kann ich sicher sein, dass meine Produkte bei mir ankommen?

Wir wählen die bestmögliche zur Verfügung stehende Transportart aus, um Ihnen eine hochwertige Dienstleistung zu einem niedrigen Preis anbieten zu können.

Sie müssen den Erhalt der Sendung an der von Ihnen angegebenen Zustelladresse quittieren.

Müssen Sie Zölle zahlen?

Die von Mondizen ausgewiesenen Preisen enthalten kein Zölle oder anderweitige Steuern, die vom Bestimmungsland erhoben werden.

Bei Verkäufen außerhalb der Eurozone wird die MwSt nicht berechnet. Die fälligen zusätzlichen Zölle oder Steuern sind gegebenenfalls vom Kunden zu tragen.

Die Weigerung eines Kunden, Zölle oder Steuern zu zahlen, gilt nicht als zulässiger Grund für die Rücksendung oder eine Kostenerstattung der Bestellung. Der Kunde muss die Ware in annehmen, bevor er sie zurücksenden kann.

Muss ich sofort ein Konto anlegen?

Nein. Sie können Produkte auch ohne ein Konto in Ihren Einkaufswagen legen. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie gebeten, sich einzuloggen oder ein Konto anzulegen. Die Produkte in ihrem Einkaufswagen bleiben nach dem Login oder dem Anlegen des Kontos unverändert erhalten.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können mit den Online-Zahlungslösungen von PayPal oder der französischen Bank Credit Mutuel bezahlen. Sie können auch per Banküberweisung zahlen.

Die meisten unserer Kunden bezahlen mit PayPal. Mit PayPal können Sie sogar ohne eigenes PayPal-Konto mit Kreditkarte zahlen. Wenn Sie ein PayPal-Konto anlegen, dann erwartet PayPal, dass sich Ihre Adresse im gleichen Land befindet wie die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgibt. Mondizen nutzt immer die Lieferadresse, die während des Bezahlprozesses auf der Mondizen-Website angegeben wird und nicht die Adresse aus dem PayPal-Konto. PayPal wird von zahlreichen eCommerce-Websites akzeptiert und erspart Ihnen das erneute Eingeben Ihrer Kreditkartendaten für jede Zahlung. PayPal akzeptiert viele verschiedene Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard und Amex.

Die Bank Credit Mutuel ist eine französische Bank mit einem sicheren Online-Zahlungssystem. Kreditkarten von Visa und MasterCard werden akzeptiert. Credit Mutuel verwendet ein starkes Sicherheitssystem, das 3D-Secure genannt wird. Nach Eingabe Ihrer Kreditkartendaten erfragt das System eine 3D-Secure-Frage. Damit die Zahlung abgewickelt werden kann, benötigt Ihre Bank ebenfalls ein integriertes 3D-Secure-Frage/Antwort-System. Da einige Banken die 3D-Secure-Schnittstelle leider noch nicht unterstützen, empfehlen wir in diesem Fall die Verwendung von PayPal.

Wenn Sie nicht mit einer Kreditkarte bezahlen möchten, dann können Sie auch per Banküberweisung bezahlen. Unsere Bankverbindung wird angezeigt, nachdem Sie diese Zahlungsmethode während des Bezahlvorgangs ausgewählt haben. Die Banküberweisung wird die Bearbeitung ihrer Bestellung verzögern, da wird die Bestellung erst nach Eingang der Überweisung bearbeiten.

Was mache ich, wenn mir die bestellten Produkte doch nicht gefallen?

Vielleicht haben Sie sich geirrt, und das Produkt, das Sie erhalten entspricht nicht Ihren Vorstellungen. Dann melden Sie sich bitte sofort bei uns, damit wir uns darüber verständigen können, wie die Waren am besten zurückzusenden sind. Sie können alle unbenutzten Produkte in Originalverpackung zurücksenden, ausgenommen Nahrungsmittel, da es hier Gesundheitsbedenken gibt.

Wie ist es mit Produkten, die im Mondizen-Katalog noch nicht verfügbar sind?

Sie können hier direkt bei uns anfragen. Oder Sie können unseren Sonderbestellungsservice hier auf der Website nutzen. Wir werden das Produkt dann exklusiv für Sie beschaffen.

Wie lang dauert der Versand?

Ihr Paket ist innerhalb von 48-72 Stunden versandfertig. Wenn wir jedoch selbst bei unseren Lieferanten bestellen müssen, könnte dies zusätzliche 48 bis 72 Stunden in Anspruch nehmen. Die aktuellen Liefertermine erfahren Sie jeweils im Bestellstatus Ihres Kontos.

Bei Lieferungen innerhalb Europas beträgt die Lieferzeit 4 bis 5 Werktage.

Bei Lieferungen ins übrige Ausland (weltweit) beträgt die Lieferzeit 4 bis 9 Werktage.

Ein Hinweis für Lieferungen außerhalb Europas: Die Ankunft Ihrer Bestellung kann sich aufgrund von Zollformalitäten und Überprüfungen des Pakets verzögern!

Warum dauert es manchmal so lange, bis das Paket versandfertig ist?

Wir versenden nur noch Produkte mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von 50 Tagen ab Fertigstellung des Pakets.

Wir wollen damit vor allem erreichen, dass Sie als Kunde nach Erhalt der bestellten Produkte nicht primär auf das Mindesthaltbarkeitsdatum achten müssen. Sie können sich sogar einen gewissen Vorrat anlegen.

Seit Einführung dieser Produktpolitik mussten wir unsere Lagerhaltung überprüfen.

Oberstes Ziel ist dabei natürlich die Gewährleistung einer schnellen Lieferung. Aber derzeit ist unser Lager noch nicht wieder so groß wie vorher.

Wir ziehen es vor, die Waren zeitnah bei unseren Lieferanten zu beschaffen. Dieses System stellt ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 50 Tagen sicher, führt aber zu Auftragsbearbeitungszeiten zwischen 48 bis 72 Stunden.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich machen?

Bitte vermerken Sie unbedingt jede Beschädigung auf dem Dokument, das Sie unterschreiben, wenn Sie die Lieferung annehmen.

Auch wenn sie feststellen, dass das Produkt beschädigt ist, nachdem sie die Lieferung akzeptiert haben, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Informieren Sie uns auf jedem Fall so schnell wie möglich, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Mein Pakets ist noch nicht angekommen, was soll ich machen?

Bitte informieren Sie uns, damit wir uns mit dem Paketdienst in Verbindung setzen und das Problem für Sie lösen können.

Ich habe noch Fragen

Wenn Sie noch etwas wissen möchten, dann fragen Sie uns doch einfach! Sie können das Kontaktformular verwenden. Oder Sie können uns anrufen: +33 (0)9 70 44 4 3 04.

Wir sind eine französische Firma und unterliegen französischem und europäischem Recht. Und unter diesem Recht werden die Kunden sehr streng geschützt!

Wie kann ich einen Vorschlag machen?

Ob positiv oder negativ, wir freuen uns über Ihr Feedback und wissen Ihre Ideen wirklich zu schätzen. Wenn Sie beim Besuch unserer Website eine Idee zur Verbesserung unserer Produktpalette, unserer Website oder unserer Dienstleistungen haben oder Ihnen einfach irgendetwas nicht gefällt, dann sagen Sie uns das bitte! Wir versprechen auf Sie zu hören und zu handeln! Am einfachsten erreichen Sie uns über das Kontaktformular.